Política de Jogo Responsável

No Deloro estamos comprometidos com o jogo responsável e com a segurança dos nossos jogadores. Queremos que a sua experiência seja controlada e divertida, por isso disponibilizamos ferramentas e regras para reduzir riscos e ajudar quem sentir que o jogo deixou de ser uma atividade de lazer. Trabalhamos para identificar comportamentos de risco e para oferecer opções concretas de controlo aos nossos clientes em Portugal.

Princípios de proteção do jogador

Adotamos medidas para promover um ambiente de jogo seguro: verificação de identidade antes de levantamentos, monitorização de atividade anómala e políticas que evitam o acesso de menores. Respeitamos a privacidade e tratamos informação sensível com confidencialidade, sempre com o objetivo de proteger o jogador e prevenir problemas relacionados com o jogo.

Ferramentas de controlo de actividade

Disponibilizamos uma série de ferramentas que permitem gerir o comportamento de jogo de forma simples e imediata. Pode aceder a todas estas opções através do seu perfil ou solicitá‑las à nossa equipa de apoio.

Limites de depósito

Os limites de depósito ajudam a controlar quanto dinheiro é colocado na conta num dado período. Pode definir limites diários, semanais e mensais e ajustá‑los conforme necessário. Estes limites entram em vigor imediatamente ou após um curto período, consoante a configuração escolhida.

Limites de perda

Os limites de perda permitem limitar o total de perdas num determinado período. São uma forma eficaz de manter a actividade dentro de limites financeiros sustentáveis e podem ser alterados ou removidos mediante um processo de verificação.

Limites de tempo e pausas

Oferecemos opções de limites de tempo para sessões de jogo e lembretes de sessão. As pausas na conta permitem suspender temporariamente o acesso por 24 horas, vários dias ou semanas, para dar espaço e reduzir o risco de jogo impulsivo.

Autoexclusão

A autoexclusão bloqueia o acesso à sua conta por um período prolongado e pode ser temporária ou permanente. Durante a autoexclusão interrompemos comunicações promocionais sempre que tecnicamente possível. Se optar por esta medida, contacte a nossa equipa para formalizar o pedido e receber confirmação.

Sinais de comportamento problemático

Fique atento a sinais como: apostar mais do que o planeado, mentir sobre a actividade, pedir dinheiro a terceiros para jogar, negligenciar responsabilidades pessoais ou sentir ansiedade relacionada com o jogo. Se reconhecer estes sinais em si ou noutro, considere aceder às ferramentas de controlo ou procurar ajuda profissional.

Conselhos para manter o controlo

Defina orçamentos e horários, nunca jogue para recuperar perdas, faça pausas regulares e não misture jogo com álcool ou decisões financeiras importantes. Use limites pré‑definidos e reveja‑os regularmente para garantir que permanecem adequados às suas circunstâncias.

Ajuda profissional e organizações de apoio

Se precisar de apoio adicional, procure organizações de apoio ao jogo e serviços de saúde mental em Portugal. Também pode consultar recursos internacionais como GamCare ou BeGambleAware. Em caso de emergência ou se sentir que está em risco imediato, contacte os serviços de saúde locais.